Masterclass
effectieve
 
communicatie

inleiding

Hieronder tref je een voorbeeld aan van leerdoelen, resultaten en een programma. Elke training wordt op basis van de wensen van de klant op maat aangepast, waardoor een op de praktijk toegesneden training wordt gegeven.

Programma

• Bewustworden en leren • Praktische aanpak • Werkvormen en materiaal

Resultaten

  • Zelfverzekerd en vaardig communiceren
  • Grotere (klant)tevredenheid bij de afhandeling van vragen/klachten etc.
  • Minder belasting van management bij lastige (klant)situaties
  • Duidelijkheid over verwachtingen intern en extern

Leerdoelen:
- onderkennen van het belang van effectieve communicatie; bewust luisteren; toepassen vraagtechnieken
- handvatten aangereikt krijgen voor verbetering van de interne en externe communicatie
- welke communicatievorm zet ik in: e-mail, telefoon, persoonlijk gesprek, inbrengen in een vergadering?
- bespreken praktijksituaties
- helder communiceren over verwachtingen, opvattingen en gevoelens
- inzicht in eigen gedrag en het effect op anderen

Programma:
Intake; leerdoelen worden in kaart gebracht.
1e dag training:
- ochtenddeel, thema's: het communicatieproces; psychologie van het communiceren; verbale vs non-verbale communicatie; luisteren en vragenstellen; communicatiestijlen
- middagdeel, thema's: bespreken van praktijksituaties aan de telefoon en voorbeelden van interne communicatie. In de praktijk brengen/oefenen wat 's morgens is overgedragen.
2e dag training: individuele coaching op de werkplek (1 uur per deelnemer); ca. 2 weken na de trainingsdag loopt de trainer mee, luistert, spiegelt en adviseert.

Hoe verder?

Neem nu een besluit, ga het écht anders aanpakken en nodig ons uit voor een masterclass, want één ding is zeker: als je blijft doen wat je deed, dan krijg je wat je kreeg.

Neem contact met ons op om een incompany masterclass te plannen.

Kosten: € 95 (excl. BTW) per deelnemer; wij berekenen minimaal 8 deelnemers; bij grotere aantallen deelnemers overleggen we over de prijs.

Rendement: de dag na de masterclass is het al verschil merken in werkrust, werkplezier en productiviteit.

Inschrijven masterclass timemanagement

Versturen

Anderen bekeken ook

Taak- en Tijdmanagement met DISC

In deze workshop van een dag krijg je praktische tips en handvatten om met een frisse blik naar de organisatie van je werk te kijken.

>

Effectieve Communicatie

Door de training volledig af te stemmen op jouw wensen, ben je er zeker van dat deze naadloos aansluit op jouw dagelijkse praktijk.

>

Effectief Samenwerken voor Manager en Secretaresse 

Hoe kunnen een manager en een secretaresse zo  effectief en zo plezierig mogelijk samenwerken? We adviseren je graag.

>
training samenwerking ict teams

Masterclass Effectief Samenwerken voor Teams

Welke vaardigheden zijn van belang om een team beter en plezieriger te kunnen laten functioneren?

>

Meld je aan bij onze regelmatige TIPS voor een super efficiente werkdag!

* Verplichte velden